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他們，是普通的服務人員，他們都有著一個標識，可靠臨工人。他們，勇做全程全心、服務客戶的“孺子牛”，攻城拔寨、開拓市場的“拓荒牛”，艱苦奮斗、敬業奉獻的“老黃牛”，他們齊心協力，為客戶攻堅克難，用心、用行動詮釋著臨工精神。
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2月3日，一封感謝信自內蒙古鄂爾多斯市一工程機械有限公司寄到山東臨工，信的主題是感謝，而對象則是臨工的幾名營銷服務人員，短短數語，寫滿了臨工人攻堅克難的溫暖故事。
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1月23日下午，蒙西區域一礦山大客戶4臺已超保修期的設備由于使用不當出現故障，急需服務支持。為此，山東臨工迅速響應，但由于鄂爾多斯路途遙遠，且途經疫情中高風險地區，為確保服務人員盡快安全到達礦山施工現場，臨工第一時間安排事業部技能“大拿”馬恒良、李術元、杜傳輩三位服務工程師緊急訂購機票，次日便出發，于當天晚上22:00左右抵達鄂爾多斯。
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1月25日一早，馬恒良一行冒著氣溫零下20℃的嚴寒，經過數小時的顛簸，到達現場，沒有時間休整便立刻對施工車輛進行排查診斷，開展搶修。